La gestion de conflit est un défi au sein de toute organisation. Malgré de l’accompagnement ainsi que du soutien à l’interne et à l’externe, les organisations, et plus particulièrement les gestionnaires, se sentent démunies face à la gestion de conflits.
Une mauvaise gestion des conflits entraîne des conséquences néfastes sur le climat de travail qui affectent l’efficacité organisationnelle. La motivation des employés décroît et l’absence régulière des employés en invalidité psychologique ne cesse de croître, ce qui a pour conséquence d’entraîner une crise organisationnelle à traiter en urgence.
Cet ouvrage unique en son genre intègre un cas illustré des différentes expériences professionnelles vécues par l’auteure. Sa formule consiste en trois approches AAT : Anticiper, Apprivoiser et Transformer le conflit pour mieux l’apprécier !
Le guide vous accompagnera pas à pas dans l’assimilation de ces différents concepts dans la gestion de conflit au travail et vous permettra de mieux :
- Cerner les notions des conflits relationnels
- Utiliser des moyens pratiques et efficaces pour les gérer autrement
- Développer vos habiletés en intelligence émotionnelle
- Anticiper une situation conflictuelle
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